Je vous propose dans cet article que l’on continue notre découverte des réponses du rapport « 2021 State of Agile Coaching ». Pour rappel, dans l’article précédent – L’impact du Coach Agile: Les 5 plus importantes valeurs ajoutées pour une organisation -, nous avons pu découvrir comment les coachs agiles créent la différence en aidant les organisations de 5 manières différentes :

1. L’amélioration de l’agilité dans l’ensemble de l’organisation

2. L’amélioration de la communication, la collaboration et la transparence

3. L’amélioration de la vélocité et de la qualité du delivery

4. L’amélioration des indicateurs au niveau individuel, équipe et organisationnel

5. L’état d’esprit du management

Ainsi, la question qui se pose est comment peut-on mesurer la performance du coaching agile ?

La mesure de la performance selon le manifeste agile

Si l’on se réfère au manifeste agile, la seconde valeur indique que l’on valorise : « un produit fonctionnel plus qu’une documentation exhaustive. »

Pour un développeur, le produit est représenté par le software qu’il développe. Pour un coach agile, le produit est représenté par l’accompagnement des individus, de l’équipe ou de l’organisation.

Ajoutons à cela, le principe n°7 du manifeste agile lié à cette valeur est le suivant :

Working « software » is the primary measure of progress.

Ainsi, nous pouvons transposer ce principe en remplaçant le mot software par coaching agile, cela nous donne ;

Working « Agile Team » is the primary measure of progress.

Partant de ce principe, la principale mesure de progrès est basée sur la performance de l’équipe et/ou des individus coachés plutôt que des indicateurs spécifiques au coaching.

La mesure de la performance dans le rapport « 2021 State of Agile Coaching »

C’est d’ailleurs ce que l’on retrouve dans les réponses de 681 coaches de 56 pays dans le rapport « 2021 State of Agile Coaching » disponible en téléchargement au format PDF sur le site Coach-virtuel.com.

En effet, les coachs qui ont indiqué que la mesure du succès de leur accompagnement a été basé sur la performance des équipes accompagnés ont utilisé les indicateurs suivants :

  • Le succès général de l’équipe
  • L’agilité de l’équipe
  • Le comportement de l’équipe

De plus, les coaches utilisent deux autres types éléments de mesures,

Les premiers indicateurs formels incluant :

  • OKR
  • Questionnaire de maturité agile
  • Feedback client
  • Scores du questionnaire de maturité

Les seconds indicateurs informels basés sur un feedback qualitatif et sur l’intuition :

  • Feedback qualitatif
  • Feedback informel
  • Intuition

En résumé

Les coaches agiles peuvent mesurer leur performance de 3 manières différentes :

1. En basant la mesure du progrès de son accompagnement sur les performances de l’équipe et des individus accompagnés.
2. En mettant en place des indicateurs formels leur permettant de comparer l’avant et l’après accompagnement
3. En collectant les feedbacks qualitatifs des équipes, des managers et des clients

Et vous, quels sont les indicateurs que vous utilisez pour mesurer la performance de vos accompagnements agiles ?